POLÍTICA DE PRIVACIDAD

ORTHEM, Servicios y Actuaciones Ambientales S.A.U. (en adelante, “ORTHEM”), conforme a la legislación vigente en materia de Protección de Datos Personales (Reglamento UE 2016/679 – RGPD, y Ley Orgánica 3/2018 – LOPDGDD), pone en conocimiento de los usuarios de la página web orthem.com y de los canales habilitados para la gestión del servicio público municipal de abastecimiento, saneamiento y depuración, la presente Política de Privacidad, que regula el tratamiento de los datos facilitados voluntariamente por los usuarios.

El Usuario, mediante la introducción de sus datos personales en los formularios electrónicos de la Web, en los canales del servicio municipal, o mediante la aceptación de casillas específicas, consiente expresamente el tratamiento de dichos datos en los términos aquí previstos.

¿Qué datos de carácter personal recabamos y para qué los utilizamos?

Datos recabados de manera directa: por la cumplimentación voluntaria del formulario de contacto, envío de su curriculum, interacción en nuestras Redes sociales, suscripción a Newsletter, etc.
Datos recabados de manera indirecta mediante el uso de cookies: para estadísticas, para analizar el uso que se realiza de nuestra página y facilitar servicios de valor añadido como el mapa de ubicación de nuestras oficinas.

En la tabla que le mostramos a continuación encontrará información más detallada sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal, incluyéndose los siguientes epígrafes:

Finalidades principales: Se identifica con que finalidad necesitamos recoger sus datos, es decir, porqué tratamos su información.
Legitimación: Se detalla el motivo que nos habilita para poder tratar sus datos.
Plazos de conservación: Se identifica el plazo concreto de conservación o los criterios que determinan dicho periodo.
Destinatarios: Identificamos, en su caso, con quién compartiremos sus datos de forma legítima.
Derechos de los interesados: Le informamos sobre los derechos que le asisten como interesado en el tratamiento de sus datos de carácter personal.

INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Responsable del tratamiento	ORTHEM, Servicios y Actuaciones Ambientales, S.A.U. NIF A73089120 Av. de Alcantarilla, Km. 3,5 30167 – La Raya (Murcia) Correo electrónico: orthem@orthem.com Responsable o Encargado del Tratamiento, según lo establecido en el contrato de concesión con cada Ayuntamiento. En caso necesario, el usuario podrá dirigirse también al Ayuntamiento titular del servicio, en calidad de corresponsable o responsable según corresponda.
Finalidades	A) Finalidades derivadas del uso de la web corporativa Formulario contacto: atender la solicitud de información demandada a través del formulario de contacto. Envío y recepción de CV: gestión de procesos de selección de personal que se encuentren habilitados o puedan habilitarse en nuestra empresa. Cookies: proporcionar estadísticas asociadas al uso de la Página, ubicación de nuestras oficinas y sistemas antispam (captcha). Envío de comunicaciones de naturaleza comercial, expresamente solicitadas. Interacción con nuestras redes sociales. B) Finalidades derivadas del servicio público municipal de abastecimiento, saneamiento y depuración 1. ORTHEM podrá tratar datos personales necesarios para: Gestión de solicitudes e incidencias sin necesidad de ser cliente, tales como: Comunicación de averías en vía pública o instalaciones interiores. Información sobre fraudes, consumos anómalos o incidencias. Presentación de quejas o reclamaciones relacionadas con el servicio. 2. Tramitación de actuaciones vinculadas al contrato de suministro, tales como: Solicitud de acometida, alta de suministro, subrogación o cambio de titularidad. Contratación y gestión de la facturación. Lectura de contadores y validación de consumos. Gestión de domiciliaciones bancarias. Envío de notificaciones relacionadas con el servicio. 3. Gestiones realizadas por clientes o personas autorizadas, incluyendo: Aportación de lecturas (autolecturas) o datos de consumo. Acceso o consulta de información contractual. Presentación de solicitudes a través de medios electrónicos. 4. Gestiones realizadas por terceros autorizados, tales como: Representantes legales del usuario. Administradores de fincas colegiados que actúen en nombre de comunidades de propietarios. Personas autorizadas mediante documento acreditativo.
Legitimación y conservación	El tratamiento de sus datos se realiza en base a las siguientes bases jurídicas: Consentimiento del usuario para solicitudes de información, formularios web, comunicaciones comerciales, envío de CV y uso de cookies no técnicas. Ejecución del contrato de suministro cuando el tratamiento sea necesario para formalizar o gestionar el servicio (altas, cambios de titularidad, facturación, domiciliación, incidencias…). Cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo normativa de aguas, ordenanzas municipales, normativa fiscal y contable y obligaciones derivadas de la gestión del servicio público. Interés público o ejercicio de poderes públicos, cuando ORTHEM actúe como concesionaria del servicio delegado por el Ayuntamiento. Interés legítimo en los casos previstos por la Ley (por ejemplo, tramitaciones realizadas por administradores de fincas o representantes autorizados).
Plazos de conservación	Los datos serán conservados durante: Consultas a través de la web: el tiempo necesario para atender la solicitud y mientras no se solicite su supresión. Consultas a través de la web: el tiempo necesario para atender la solicitud y mientras no se solicite su supresión. Cookies: según los plazos establecidos en la Política de Cookies. Datos de clientes del servicio: mientras dure la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales y atender posibles responsabilidades derivadas del servicio. Datos de no clientes (avisos de averías, fraudes, consultas): durante el tiempo necesario para su gestión, más los plazos derivados de posibles responsabilidades.
Destinatarios de cesiones y transferencias internacionales	Los datos personales podrán ser comunicados a: Ayuntamientos titulares del servicio, cuando sea necesario para la gestión del servicio público. Entidades financieras, para la gestión de pagos y domiciliaciones. Prestadores de servicios que actúen como encargados del tratamiento, con contrato conforme al artículo 28 RGPD. Administraciones públicas, en cumplimiento de obligaciones legales. Proveedores tecnológicos necesarios para la gestión de sistemas o plataformas digitales. No se prevén cesiones adicionales salvo obligación legal o consentimiento explícito del usuario. Las transferencias internacionales solo se realizarán cuando sean necesarias para el funcionamiento de servicios (por ejemplo, análisis web), aplicando las garantías exigidas por el RGPD (Cláusulas Contractuales Tipo u otras medidas adecuadas).
Derechos de los interesados	El usuario puede ejercitar los siguientes derechos: Derecho de acceso. Derecho de rectificación. Derecho de supresión. Derecho de oposición. Derecho a la limitación del tratamiento. Derecho a la portabilidad. Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. Podrá ejercerlos mediante escrito dirigido a: ORTHEM – Protección de Datos Av. de Alcantarilla km 3,5 – 30167 La Raya (Murcia) Email: orthem@orthem.com En el caso de datos tratados en el marco de un servicio municipal, también podrá dirigirse al Ayuntamiento titular del servicio cuando así proceda según el contrato de concesión.
	El usuario podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

El usuario será el único responsable de la veracidad de los datos facilitados a la Compañía.

Compañía adopta las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal contenidos en los mismos y para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

Cualquier cambio realizado en la Política de Privacidad y en las prácticas de administración de la información se reflejará de forma oportuna, pudiendo la Compañía agregar, modificar o eliminar dicha política de privacidad cuando lo estime necesario.

En ningún caso la Compañía modificará las políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes almacenados anteriormente, sin el consentimiento previo de los clientes afectados.

Última actualización: 27 de noviembre de 2025.