El presente Aviso Legal regula el uso de la página web orthem.com (en adelante, la Página) titularidad de ORTHEM, Servicios y Actuaciones Ambientales SAU, con NIF A73089120 y dirección en Avenida de Alcantarilla, km 351 – 30167 – La Raya (Murcia), contacto orthem@orthem.com, inscrita en el Registro Mercantil de Murcia con los siguientes datos: Tomo 1.693, Folio 1, Sección 8ª, Hoja Mu 32.953, Inscripción 1ª.

La utilización de la Página requiere la aceptación del usuario de todas y cada una de las cláusulas que se indican en el presente Aviso Legal, así como cada una de las advertencias o cláusulas específicas que se establezcan para la contratación de determinados servicios, productos o uso de zonas de la Página.

En caso de no aceptar las cláusulas establecidas en el presente Aviso Legal, el usuario deberá abstenerse de acceder y/o utilizar los servicios y/o contenidos puestos a su disposición en la Página.

Uso de la Página

El usuario se obliga a no utilizar la Página para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público y, en general, a hacer un uso conforme a las condiciones establecidas en el presente Aviso Legal. Asimismo, se obliga a no realizar actividades publicitarias o de explotación comercial remitiendo mensajes que utilicen una identidad falsa.

ORTHEM actúa exclusivamente como responsable de la Página en su condición de prestador de un servicio de información sobre sus propios servicios, no haciéndose responsable de los contenidos que, en contravención al presente aviso, los usuarios pudieran enviar o publicar, siendo el usuario el único responsable de la veracidad y licitud de los mismos.

ORTHEM podrá interrumpir el servicio de la Página que esté siendo utilizado por el usuario y resolver de modo inmediato la relación con el usuario si detecta un uso de la Página o de cualquiera de los servicios que en el mismo se ofertan que pueda considerar contrario a lo expresado en el presente Aviso Legal.

Realización de trámites mediante la Página

En caso de que la Página permita realizar gestiones relacionadas con el servicio público de abastecimiento y saneamiento, el Usuario garantiza que:

• Realiza el trámite en nombre propio, salvo en casos autorizados.
• Aporta datos ciertos, actualizados y que ha obtenido de forma lícita.
• Entiende que ciertos trámites pueden requerir verificación posterior por parte de ORTHEM o del Ayuntamiento titular del servicio.

Se permiten trámites en nombre de terceros únicamente cuando:

• Exista autorización expresa del titular.
• Actúe un representante acreditado de una persona jurídica.
• Intervenga un Administrador de Fincas colegiado, en nombre de comunidades de propietarios u otros usuarios legitimados.

Propiedad Intelectual e Industrial

La totalidad de esta Página: texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, se encuentra protegida por las leyes sobre Propiedad Intelectual e Industrial, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, salvo para uso personal y privado.

ORTHEM no garantiza que los contenidos sean precisos o libres de error o que el libre uso de los mismos por el usuario no infrinja los derechos de terceras partes. El buen o mal uso de esta página y de sus contenidos está bajo la responsabilidad del usuario.

Asimismo, queda prohibida la reproducción, retransmisión, copia, cesión o redifusión, total o parcial, de la información contenida en la Página, cualquiera que fuera su finalidad y el medio utilizado para ello, sin autorización previa de ORTHEM.

Enlaces o Links

La Página puede incluir enlaces o links a sitios de terceros. Las páginas pertenecientes a terceros no han sido revisadas ni son objeto de controles por parte de ORTHEM que no podrá ser considerada responsable de los contenidos de estos sitios web ni de las medidas que se adopten relativas a su privacidad o al tratamiento de sus datos de carácter personal.

ORTHEM recomienda la lectura detenida de las condiciones de uso y la política de privacidad de estos sitios.

En caso de estar interesado en activar un enlace a alguna de las páginas de ORTHEM deberá comunicarlo, obteniendo el consentimiento expreso para crear el enlace. ORTHEM se reserva el derecho de oposición a la activación de enlaces con su sitio web.

Menores de edad

ORTHEM recuerda a los usuarios mayores de edad, que tengan a su cargo menores, que será de su exclusiva responsabilidad determinar qué servicios y/o contenidos son no apropiados para la edad de estos últimos.

ORTHEM les informa que existen programas informáticos que permiten filtrar y bloquear el acceso a determinados contenidos y servicios, de tal forma que se pueda decidir cuáles son los contenidos y servicios de Internet a los que los menores pueden tener acceso y a cuáles no.

Responsabilidades

ORTHEM no será responsable directa ni subsidiariamente de:

• La calidad del servicio, la velocidad de acceso, el correcto funcionamiento ni la disponibilidad ni continuidad de funcionamiento de la Página.
• Los daños que puedan causarse en los equipos del usuario por la utilización de la Página.
• Los casos en que un tercero, quebrantando las medidas de seguridad establecidas, acceda a los mensajes o los utilice para la remisión de virus informáticos.
• Los vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados o puestos a disposición.
• La licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos que los usuarios transmitan con la utilización de la página o de los servicios en él ofertados, así como tampoco su veracidad o exactitud. ORTHEM no controla la utilización que los usuarios hacen de la Página, ni garantiza que lo hagan conforme a lo establecido en el presente Aviso Legal.

A título enunciativo y con carácter no limitativo, el usuario será responsable de:

• De los contenidos introducidos por ellos, especialmente de los datos e informaciones introducidos y enviados a ORTHEM por medio de la Página.
• De la realización de cualquier tipo de actuación ilícita, lesiva de derechos, nociva y/o perjudicial.
• De la facilitación de datos no veraces o incorrectos.

Fuero

El presente Aviso Legal se encuentra redactado en castellano y sometido a la legislación española vigente. Para cualquier tipo de controversia derivada de la utilización de los servicios ofrecidos o de los contenidos propios de la Página las partes, con la aceptación del clausulado establecido en el presente Aviso Legal se someterán a los Tribunales y Juzgados competentes de Murcia.

Si alguna de las cláusulas descritas en el Aviso Legal fuese declarada nula y sin efecto, continuarán siendo de aplicación las restantes, sin que deban quedar afectadas por la declaración de nulidad.

La presente Política regula las condiciones de devolución de importes, rectificación de facturas, regularizaciones de consumos y ajustes económicos derivados de la prestación del servicio público municipal de abastecimiento, saneamiento y depuración gestionado por ORTHEM, Servicios y Actuaciones Ambientales S.A.U. (en adelante, “ORTHEM”).

Estas condiciones se aplican únicamente a los servicios prestados en virtud de los contratos de concesión suscritos con los Ayuntamientos titulares del servicio.

1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a:

• Facturas del servicio de abastecimiento, saneamiento y depuración.
• Importes cobrados mediante domiciliación bancaria, pago en ventanilla, pasarela de pago o TPV.
• Regularizaciones derivadas de errores en lecturas, estimaciones o consumos.
• Ajustes por duplicidades, cobros indebidos o importes incorrectos.
• Devoluciones motivadas por reclamación del usuario o por revisión interna de ORTHEM.

No aplica a la compra de productos, ya que ORTHEM no comercializa bienes sujetos a derecho de desistimiento.

2. Casos en los que procede la devolución de importes

ORTHEM realizará la devolución total o parcial de importes cuando se den las siguientes situaciones:

2.1. Error en la lectura del contador

Cuando se demuestre que la lectura utilizada para facturar no se corresponde con:

• Lectura real verificada.
• Datos registrados en el contador.
• Lectura comunicada por el usuario dentro de plazo.

2.2. Facturación incorrecta o duplicada

Incluye:

• Emisión de una factura repetida.
• Facturación de periodos ya abonados.
• Errores aritméticos o aplicación errónea de tarifas u ordenanzas.

2.3. Cobros indebidos

Cuando ORTHEM haya cargado importes que no correspondan al usuario por error técnico o administrativo.

2.4. Regularizaciones aprobadas

Tras resolver una reclamación, inspección, revisión de consumo, avería o fuga imputable a terceros o a la red municipal (según ordenanza).

2.5. Baja del suministro

Cuando existan importes cobrados posteriores a una baja debidamente tramitada.

3. Casos en los que no procede la devolución de importes

No se realizarán devoluciones cuando:

• El consumo facturado derive de fugas o averías en instalaciones interiores del usuario.
• Las tarifas o cánones estén aprobados mediante ordenanza municipal y se hayan aplicado correctamente.
• La lectura real sea superior a la estimada y deba ajustarse a favor del servicio.
• La reclamación se base en consumos reales verificados.
• El plazo de reclamación esté fuera de los límites establecidos por ley u ordenanza.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

El usuario podrá solicitar la devolución mediante:

• Formulario de atención al cliente en la web.
• Oficinas presenciales del servicio.
• Correo electrónico oficial del servicio.
• Sede electrónica del Ayuntamiento (si así se establece).

4.1. Información necesaria

Para tramitar la solicitud, el usuario deberá aportar:

• Datos identificativos.
• Número de contrato o suministro.
• Factura o recibo afectado.
• Motivo de la solicitud.
• Documentación acreditativa (lecturas, justificantes, autorizaciones, etc.).

ORTHEM podrá requerir información adicional si fuese necesario para comprobar la solicitud.

5. Plazos de resolución

ORTHEM analizará la solicitud y emitirá respuesta en un máximo de 30 días naturales, sin perjuicio de:

• El plazo específico fijado por el Ayuntamiento titular del servicio.
• Requerimientos normativos sectoriales.

Si la solicitud requiere inspección técnica, verificación de contador o revisión municipal, el plazo podrá ampliarse por causa justificada, informándose al usuario.

6. Métodos de devolución

Una vez aprobada la devolución, ORTHEM realizará el abono por alguno de los siguientes métodos:

1. Devolución directa al número de cuenta del contrato.
2. Compensación en la siguiente factura, si el usuario lo acepta o así se determina.
3. Anulación del cargo bancario cuando proceda.
4. Ajuste administrativo en el expediente de facturación.

En ningún caso se devolverán importes por canales no verificados o sin garantías de identidad del usuario.

7. Reclamaciones administrativas

Si el usuario no está conforme con la resolución podrá:

• Presentar reclamación ante el Ayuntamiento titular del servicio, como autoridad competente.
• Reclamar ante organismos de consumo según normativa aplicable.

Todo ello sin perjuicio de acudir a la vía judicial que corresponda.

8. Fraude, manipulación o uso indebido

ORTHEM podrá rechazar solicitudes de devolución o rectificación cuando:

• Exista manipulación del contador.
• Haya alteración o derivaciones no autorizadas.
• Se detecten consumos fraudulentos.
• Existan incumplimientos del contrato de suministro.

9. Actualización de la política

ORTHEM podrá modificar la presente política para adaptarla a:

• Cambios normativos.
• Requerimientos municipales.
• Mejoras en la gestión del servicio.

La versión vigente estará disponible en la Página web y en los canales oficiales del servicio.

Última actualización: 27 de noviembre de 2025.